Включване на хора с увреждания в туризма: Основа за устойчивия и достъпен туризъм

Достъпност в туристическия и хотелиерския сектор

GreenHost – Насърчаване на приобщаващи умения за бъдещето на европейския туризъм

Включването на хората с увреждания все повече се признава като ключов приоритет за секторите на хотелиерството и туризма, определяйки как дестинациите създават преживявания, подкрепят своята работна сила и насърчават социалната устойчивост. Осигуряването на равнопоставено участие на хора с увреждания укрепва както качеството, така и устойчивостта на туристическите услуги, отразявайки ценностите на справедливост, овластяване и участие на общността.

Днес приблизително 16% от световното население живее с увреждания, включително видими и невидими състояния, които засягат мобилността, зрението, слуха, когнитивните функции, комуникацията или психичното здраве. Със стареещото население и нарастващите хронични здравословни проблеми, необходимостта от приобщаващи туристически среди продължава да расте. Хората с увреждания остават недостатъчно представени в туризма, както като пътуващи, така и като служители, често срещайки бариери като ограничена достъпност, липса на информация, неадекватно обслужване и негативни нагласи.

Приобщаващият туризъм не е само социална отговорност. Той е част от по-широката програма за устойчивост. Той е в синхрон със социалното измерение на устойчивото развитие, като насърчава човешкото благосъстояние, достойнство и равни възможности. За работната сила в туризма и хотелиерството, включването на хора с увреждания също представя организациите като социално отговорни работодатели, ангажирани с справедливостта и различността.

Изследванията показват, че туристическите преживявания за хора с увреждания често се формират от екологични бариери, недостатъчно обучен персонал и фрагментирани подходи към приобщаването им. Подобно на това, възможностите за работа остават ограничени поради упорити стигми, пристрастия на работното място и ниска организационна осведоменост. Затова решаването на въпросите на приобщаването на хората с увреждания изисква цялостен, многостранен подход, включващ публични власти, туристически бизнеси, служители, местни общности и пътуващи.

Карта на достъпните плажове в Халкидики, Гърция

Пример за добри практики: Достъпен туризъм в Халкидики, Гърция

В съответствие с европейските приоритети за социална устойчивост и включване, Халкидики предлага модел на достъпен крайбрежен туризъм. Чрез координирани усилия между Туристическата организация на Халкидики и общините в региона, Халкидики приема достъпността като стратегически приоритет.

Ключова иновация е SeaAccess®, пионерска система, проектирана в Гърция, която позволява на хора с ограничена подвижност да влизат и излизат от морето безопасно и независимо. Този сгъваем, дистанционно управляван механизъм може да бъде инсталиран за минути, осигурявайки автономност, безопасност и комфорт на плажуващите с намалена подвижност.

Халкидики вече разполага с 16 достъпни плажа, оборудвани с:

– адаптирани пътеки;

– достъпни тоалетни;

– специализирани инвалидни колички;

– устройства SeaAccess®;

– упътващи системи посетители с нарушено зрение;

– чадъри (сенници), табели и помощни съоръжения.

Този цялостен подход демонстрира как управлението на дестинации, технологиите и сътрудничеството с местните общности създадат включваща и безпрепяствяща среда, като по този начин се подкрепя, както качествения туризъм, така и социалното включване.

Екипът по проект GreenHost приема, че включването на хора с увреждания е тясно свързано с развитието на умения. Докато туризмът преминава към по-зелени и дигитални модели, са необходими нови компетенции в:

• дизайн на достъпни услуги;

• универсална комуникация;

• приобщаващи цифрови инструменти;

• емпатично и осъзнато обслужване на клиенти;

• приложение на помощни и зелени технологии.

Чрез укрепване на системите за професионално образование и обучение и подкрепа на иновациите в туристическото образование, GreenHost има за цел да осигури на следващото поколение туристически професионалисти знанията, чувствителността и уменията, необходими за създаване на приветливи, приобщаващи дестинации за всички.

Чрез изследвания, обучение и реални примери за най-добри практики, GreenHost подкрепя преминаването на Европа към туристически сектор, в който всеки пътник и всеки служител могат да участват пълноценно и с достойнство.